¿Por qué el Black Friday y la Navidad exigen una planificación anticipada?
El Black Friday y la Navidad son periodos de mayor actividad para muchas empresas del comercio minorista, el comercio electrónico, la logística y la distribución. El aumento de los pedidos, la mayor afluencia de clientes y la concentración de la actividad en pocas semanas pueden exigir una preparación distinta de la que se necesita durante el resto del año.
Según SIBS Analytics, el valor de las compras online en el Black Friday de 2025 fue un 126 % superior a la media diaria de noviembre anterior a la Black Week. En la temporada navideña, entre el 1 y el 24 de diciembre, el número de compras online aumentó un 19 % y su valor creció un 14 % respecto al mismo periodo de 2024.
Estos indicadores muestran cómo la demanda puede concentrarse en determinados periodos, aunque el impacto en las necesidades de recursos humanos varía de una empresa a otra.
Por ello, la planificación de recursos humanos debe empezar por analizar las exigencias previstas para la operación y la capacidad de los equipos para responder a ellas.
¿Cómo evaluar la capacidad de los equipos para responder al aumento de la demanda?
Anticipar las necesidades de recursos humanos implica comprender de qué forma el aumento de la actividad afecta al trabajo diario. Una empresa puede necesitar reforzar determinadas funciones, reorganizar horarios o desarrollar competencias, incluso cuando el número total de trabajadores parece suficiente.
El primer paso es identificar dónde se espera una mayor presión. Un crecimiento de los pedidos puede aumentar el trabajo en el almacén y en la expedición, sin provocar cambios equivalentes en otras áreas. Del mismo modo, la ampliación de los horarios puede exigir una mayor cobertura de turnos, aunque el volumen diario de actividad no aumente en la misma proporción.
De la demanda prevista a la capacidad disponible
El análisis debe partir de una pregunta concreta: ¿qué habrá que hacer de forma diferente o en mayor cantidad durante el periodo de mayor actividad?
A partir de ahí, la empresa puede comparar esa exigencia con los recursos de los que ya dispone. Entre los aspectos más útiles están:
- volumen de trabajo previsto;
- cobertura de horarios y turnos;
- disponibilidad real de los equipos;
- funciones críticas para la operación;
- competencias necesarias para realizar las tareas;
- duración previsible del aumento de actividad.
Por ejemplo, en una empresa de distribución, el aumento de los pedidos durante el Black Friday puede concentrarse en la preparación y expedición de pedidos. El equipo actual puede asumir el volumen habitual, pero no tener capacidad para mantener los mismos plazos durante el pico. Este análisis permite valorar si la respuesta pasa por reorganizar tareas, ajustar turnos o reforzar el equipo en un área concreta.
¿Cuándo debe empezar la preparación de los equipos?
La preparación debe empezar con antelación suficiente para que los recursos estén disponibles y preparados cuando aumente la actividad. El plazo depende de las funciones que haya que cubrir, del tamaño de la operación y del tiempo necesario para el reclutamiento y la incorporación.
La planificación debe partir de la fecha en la que el equipo tiene que estar operativo. A partir de ese momento, conviene tener en cuenta el tiempo necesario para seleccionar a los profesionales, formalizar la contratación y garantizar su incorporación.
Incluso cuando la contratación ya se ha cerrado, los nuevos trabajadores pueden necesitar conocer los procedimientos internos, los sistemas y los equipos antes de desempeñar sus funciones con autonomía.
Por ello, la planificación de recursos humanos debe tener en cuenta no solo la fecha del pico de demanda, sino también el tiempo necesario para preparar a los equipos.
¿La necesidad es estacional o revela un problema estructural?
No toda la falta de capacidad detectada en un periodo de mayor demanda se debe a ese aumento de actividad. Un pico de actividad también puede hacer más visible un problema que ya existía.
Cuando la necesidad es estacional
Una necesidad suele ser estacional cuando está directamente asociada a un periodo previsible, aumenta durante una campaña o temporada concreta y disminuye cuando el volumen vuelve a los niveles habituales.
En estos casos, la respuesta puede pasar por la reorganización temporal de tareas y horarios o por el refuerzo de trabajadores durante un periodo limitado, siempre que las opciones adoptadas se adecúen a la operación y respeten las condiciones laborales aplicables.
Cuando hay señales de una necesidad estructural
La situación merece otro análisis cuando la sobrecarga ya existía antes del pico, continúa después de él o se debe a cambios duraderos en el volumen, en los canales o en la organización del trabajo.
Las vacantes que siguen sin cubrirse, los equipos sobrecargados de forma habitual o las funciones críticas concentradas en pocas personas también pueden indicar que la necesidad va más allá de la estacionalidad.
Distinguir estas dos situaciones evita responder a un problema permanente con una solución solo temporal o crear una estructura permanente para una necesidad que dura apenas unas semanas.
¿Cómo responder a las necesidades de recursos humanos identificadas?
Una vez identificadas las necesidades, la respuesta debe tener en cuenta dónde falta capacidad, durante cuánto tiempo será necesaria y si los recursos disponibles pueden ajustarse.
Cuando el equipo dispone de las competencias necesarias, pero el trabajo está distribuido de forma poco equilibrada, puede tener sentido reorganizar tareas o ajustar la cobertura de los turnos. La movilidad interna también puede ser una alternativa cuando hay profesionales disponibles y preparados para asumir otras funciones.
Si la capacidad existente no es suficiente para responder a un aumento temporal de la actividad, la empresa puede valorar el recurso a trabajadores de temporada o a soluciones de trabajo temporal, teniendo en cuenta la duración de la necesidad, las funciones que se van a desempeñar y los requisitos aplicables. En cambio, cuando la demanda adicional se mantiene, puede estar justificada una respuesta de reclutamiento y selección de personal orientada a necesidades duraderas.
En el reclutamiento para Navidad, conviene definir con antelación las funciones que hay que reforzar, el periodo de trabajo previsto y el momento en que los profesionales deben estar preparados para incorporarse. En este contexto, Timing apoya a las empresas con soluciones de Trabajo Temporal y Reclutamiento y Selección, adaptadas a las necesidades identificadas y a los perfiles buscados.
¿Te ha resultado útil este tema?
Anticipar los periodos de mayor demanda permite preparar a los equipos y elegir respuestas adecuadas a la duración y a las características de las necesidades identificadas.
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